天翼网关官网一波三折的过程，从FTTB到FTTH——浙江电信200兆宽带安装纪实|环保用电系列|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

一波三折的过程，从FTTB到FTTH——浙江电信200兆宽带安装纪实

本文作者：1L789

前一篇写的是免费的移动100兆宽带安装，顺带吐槽了双11在天猫拍下的838元200兆电信套餐的龟速安装进程，

套餐内包含200兆宽带，1个ITV，3张无限流量卡

书接上回，在我多次联系天猫小二客服、浙江电信10000号人工客服后，距套餐拍下近一个月后的某天，电信宽带安装人员终于来电预约上门安装，

并告知需准备一个交换机用于连接ITV，问其原因，说是由于线路问题不支持光猫设备，而ITV无法直接连接路由器 。总之这次宽带的安装过程也可谓一波三折，以下慢慢道来。

咨询宽带安装人员，他只能有偿提供一个50元的百兆交换机，这显然无法满足两百兆的宽带速率，遂决定自己购买，查淘宝，配置必须满足最基本的要求：千兆、8口（家里共6个网络面板）、铁壳（夏天散热性能考量），最后在175元的NETGEAR GS308和155元的TP-LINK TL-SG1008VE之间选择了后者，

原因是：

1、看评价GS308的芯片较之前有缩水，

2、SG1008VE在比前者便宜20元的基础上还多了VLAN功能。

好价

TP-LINK 普联 TL-SG1008VE 8口千兆VLAN交换机155元包邮（需用券）

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这里简单看下这款TP-LINK TL-SG1008VE 交换机

瓦楞纸盒包装，一侧贴有产品信息。

纸模防震，配件除了电源外还有4个橡胶脚垫。

整机铁壳，磨砂喷涂，顶部冲压阴刻效果的TP-LINK

底部，拆机螺口，产品标签，

将带有双面贴的橡胶脚垫贴在底部四角标出圆圈位置

正面8个带指示灯的网线接口面板，其中第8个为UPlink，可兼顾与另一交换机的级联。面板左侧是环路报警和PWR指示灯，右侧是一个VLAN开关。

背面是一个9V 0.6A的电源线插口

两侧均布置有散热口。

交换机说明书上给出的安装示意图。

虽然这台交换机个人还是满意的，但事后发现并非必要，至于为何——请往下看。

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一：第一次宽带安装（FTTB线路）

普及：FTTB，即Fiber to The Building(光纤到楼)，它是利用数字宽带技术，光纤直接到小区里，再通过双绞线(超五类双绞线或4对非屏蔽双绞线)到各个用户。

交换机收货后，联系电信宽带安装人员上门，安装过程倒是非常简单，将门口信息箱里的原先插在路由器上的网线往交换机上一插，再将ITV接到电视上登陆下账号密码，OK。

家里6个网络面板，事实上常用的接口就只有三个，分别是客厅和两个卧室的电视机位面板，因为电视盒子的无线网络接收能力一般都比较差，故采用比较稳定的有线连接。而买这款交换机最主要的原因也是因为ITV无法直接接到家中路由器上。

开发商安装的信息箱非常坑爹，1、本身内部体积太小，不到十条网线就能把盖板撑开，更别说放下交换机、路由器等设备。2、安装位置在入户门口，将路由器、光猫网关等设备放置于此，无线信号无法做到全屋均等强度覆盖。

所以个人建议大家在收房装修时如同样遇到这样的预装信息箱，建议换成更大体积并重新布线到全屋靠中心如客厅、书房位置。并设置排插，方便多设备使用。

由于采用FTTB线路入户，没有光猫网关，房间内所有上网设备第一次连接有线网络需要输入宽带账号密码拨号上网，并且安装人员说最多只能支持两台设备有线上网。

先来看下电信宽带的ITV，华为悦盒，四核CPU支持4k h.265解码

盒子、电源、遥控器

盒子塑料材质，外观没啥好说的，四侧面接口开关布局如上，2个USB、1个TF卡槽。

底部产品标签显示型号为EC6108V9C，并有杜比认证，应该支持杜比音效。

与移动的新魔百和一样，盒子设置界面需要密码（10000）才能进入，

系统内cpu显示为海思3798M，查询应该为3798MV100，较上一篇移动宽带送的新魔百和M301H的3798MV300性能有所差距，内存1G，存储8G。

主菜单界面横向布局，主页里几部最新的剧集都需要升级VIP（收费）才能观看。

影视列表里也一样，大部分资源海报都带有VIP角标，

碟中谍6，移动的新魔百和上是首次上架免费观看的，电信ITV上除了1、2外全部得缴费才能看。

《风味人间》，虽然不收费，但只更新了3集，而新魔百和已更新到最新一集。

直播可以在主页的分类菜单上直接选择频道，这点做的比新魔百和要人性化，但同样没有中央5套，同样也存在某些频道比较模糊的现象。

总的来说，这款电信ITV在免费影视资源上个人感觉不如移动新魔百和的新和广。此外还有一个疑惑，就是盒子上虽然有两个USB接口，插上移动硬盘也能通电运行，但系统界面却没有本地播放器或本地文件夹管理入口，而且连应用中心也没有，不知道是不是有意将这些功能阉割。总之用起来就像一个普通的非智能机顶盒。

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二：200兆宽带测试速率严重不符！

第一次安装后，总觉得哪里不对劲，路由器（某翻车百兆路由）连接房间内各网络面板，用手机一测：

最低一次下行18.5Mbps，平均也是25Mbps左右，对于200兆宽带来说绝对有问题。

登陆浙江电信官网查看宽带信息，使用速率：100Mbps，突然想起FTTB线路入户最高速率为100Mbps，

问淘宝浙江电信旗舰店的客服和电信宽带安装人员，均告知小区线路限制，最高只支持100兆的带宽，意思就是没办法，并让我等待后期小区线路升级就能享受到200兆宽带。

但我觉得既然拍下的是200兆套餐，就理应享受到对应200兆的速率，况且1、小区并不是老小区，不存在光纤不通的情况。2、小区的宽带业务被电信所垄断，既然垄断了，那这种基础设施就应该负责到位。于是致电电信客服10000号，没想到客服了解情况后马上告知会及时处理，让我等待安装人员再次上门。

从这件事情可以看出两点：

1、电信宽带安装人员对于业务敷衍塞责，能省点力不拉光纤就不惜对用户隐瞒实际情况，置用户的利益于不顾。

2、遇到电信宽带安装问题，联系电话客服10000号是最直接有效的解决途径。

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三：第二次宽带安装（FTTH线路）

普及：FTTH是光纤直接到家庭的外语缩写，中文缩写为光纤到户。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。

接到宽带安装人员电话后赶回家，门外线路井里的光纤已经拉好了，黑色那卷就是，穿过墙后就是入户处的信息箱。

这次拿来了一台带路由功能的光猫，从交换机上再次拔下网线，原来的入户网线作废，将新入户的光纤接入光猫，对应客厅电视（ITV所在位置）网络面板的网线接到对应接口，测试正常连接后，安装工作人员的工作就算完成了。

安装完成后，收取100元光猫押金。（这里又牵扯出一个免押金的问题，后面再讲）

先简单看下这台光猫：

品牌型号为吉比特TEWA-700G，制造商为四川天邑，底部大面积散热口，带两个挂架口，光纤插口也设置在底部。

输出上比较丰富，提供一个千兆网口，一个ITV专用接口，两个百兆口，一个电话接口，此外还提供一个USB2.0。

顶部设计有可收起的双天线。但遗憾的是这个型号无线只支持2.4g单频，

天线槽内设置有五个蓝色指示灯，分别是电源、光纤、宽带、无线、存储，正常开机接通网络后，前4个指示灯会亮起。

在网上查阅，吉比特还有一个TEWA-750G型号的光猫，外观和这款700G一样，但配置上为三个千兆网口，支持2.4G/5G双频WIFI，某宝上价格也就一百出头，同样华为也有一款型号为HS8145V的光猫，外形配置与750G一样（估计都是一个厂生产的），但价格就要三四百，这样比起来750G的性价比还是非常高的，如果自己会折腾建议可以入手这款。

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四：两种网线布局

宽带安装人员走后，我自己整理下线路，这里有两种打算

ITV放在客厅，对应客厅电视位网络面板的网线接到光猫ITV接口，留下两个百兆口，接两个卧室电视位网络面板（上面说过电视盒子无线接收能力差），剩下一个千兆口，这里有两种接法：

一，光猫千兆口——网络面板——无线路由器

将千兆网口接到客厅沙发旁的网络面板，面板接无线路由器，这样就能将无线热点移到客厅中央。这样我就可以将原本由于没有光猫才购置的交换机给退掉，1是父母家没有台式机，两个卧室书桌下的网络接口几乎用不到，2是光猫+交换机两个设备放在入户门口还得加一个排插（如上图），而且又无法放进信息箱内，实在占地方又不美观。

二，光猫千兆口——交换机——网络面板——无线路由器

留下交换机，将光猫的千兆网口接到交换机上，再将客厅沙发旁和两个卧室书桌下的三个网口接到交换机上（如上图），但这样做交换机上的8接口明显是浪费的，如果早知道可以安装光猫，最多买一个5口的交换机就足矣。

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五：光猫故障！！！

说实话两种接法我自个都能接受，交换机退不退都无所谓，即便不用在父母家，拿到自己家也能够派上用场。这不，正乐乐呵呵拿着放在父母家的老本D630测试有线网络，没想到下一秒......

......网络就断了，光猫前三个电源、光纤、宽带指示灯均熄灭，无论无线还是有线均无法登陆网络，重新尝试断电重启多次，或者通电后只亮电源灯无法正常开机，或者正常开机后过两分钟前三个指示灯熄灭断网。

心里一阵MMP。

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六：第三次安装（更换光猫）

只能再次联系宽带安装人员，起先还不信说这全新的光猫怎么会坏，再三说明反复测试后确定有问题才上门更换。原本以为会换一个同型号的，结果手里拎着一个旧机器就来了（上图），

这款型号为吉比特TEWA-600AGM的光猫和我家当初装200兆光纤时所提供的是同一个型号，应该是属于老款机型了，2.4G单频WIFI，内置天线。

整体配置较TEWA-700G差很多，输出接口只有一个千兆和一个百兆，ITV接百兆口，其它三个刚需接口（两个卧室电视位、一个客厅沙发位）就必须通过交换机接到千兆网口解决。

这样一来，原本可留可不留的交换机就必须留下了。

看下光猫管理界面，与之前移动的光猫类似，都是一些简单的设置。

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七：更换回4网口光猫/光猫押金问题

老妈看了表示原来入户处就一个（路由器），现在一堆（光猫+交换机+排插），打扫不方便，鞋架也不能贴着墙壁摆。我想来想去，还是决定换回原先的TEWA-700G，于是联系了宽带安装人员，告知需审批什么的，看来还是得上一级反馈，于是联系天猫浙江电信反应情况，期间查看之前聊天记录和购买记录，突然发现下单时是承诺本次宽带安装免设备押金和调试费用的 ，也就是说这100元的押金本来无需我支付，但由于下单后近一个月才来安装（早超出了合同期限），早就把这茬给忘干净了，安装人员说要缴押金时，爽爽快快地交了100元。

与天猫浙江电信旗舰店客服说明情况，告知我这个套餐无论是续装还是新装确实都是免设备押金 的，但由于从FTTB升级到FTTH是我自行打电话联系电信客服，所以这个押金问题还是得找10000号客服。

打电话给电信10000号客服沟通说明了押金和更换设备这两个情况，客服调出当时的安装派单，也确认是免设备押金和调试费 。说会帮我反应这两个问题。

其实无论是更换TEWA-700G光猫设备还是退还设备押金，本是合情合理的，但是接着10000号的投诉部门客服联系我，就开始扯皮了：关于光猫，说2口的TEWA-600AGM是最新型号，4口的TEWA-700G已经不生产了。关于押金,说是我自己投诉要求升级到FTTH，所以押金是不能退的。

对于这样的答复我显然不能满意。

捋一捋：

双十一下单。

再三催促下过了大半个月才来安装，这也导致了遗忘了免押金这回事。

在订单是200兆宽带并且小区支持FTTH的情况下，却没有主动帮我升级，继续使用FTTB，告知购买交换机才能使用ITV，想要享受200兆宽带等待后期线路升级。

在我投诉到10000号后，才给升级FTTH。

在发现原本全新的4网口TEWA-700不到半小时出现故障后，给我换了一个旧的2口的TEWA-600AGM，导致原先一台光猫能解决的事情现在要加一台交换机才能解决。

在发现押金问题后，反过来说是因为我投诉升级了FTTH才导致收取押金。

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八：第四次安装（更换4口光猫）

经过与电信客服多次沟通，终于在两天后派单上门更换光猫，

这次更换仍然是一个旧的机器，天翼网关2.0，2.4G单频无线，机器顶部覆盖大面积散热孔。与前两台相比，有一个问题，就是无法通过手机上的天翼网关APP访问光猫。

只能通过浏览器访问光猫路由，系统内同样只有一些常规的设置。

品牌型号为吉比特 HS8145C，光纤同样是接在底部。

好在4个网口数量满足我的要求，一个千兆口，一个ITV专用接口，两个百兆口。

拿掉了交换机后入户处也清爽不少。

父母家没有千兆网卡的电脑和千兆路由器，就用手机连接光猫，测试速度上下对等。要享受200兆速率，还是得靠千兆口，已经下单了一个千兆路由器。

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感想

截稿前押金问题仍未答复。所以这次电信200兆宽带安装服务，说一波三、四、五折也不为过，拉低了我这个十几年电信宽带用户对于电信的好感，不知是不是电信宽带本身的优势和区域垄断，才让其服务这么“硬气”。下单后拖延安装时间，安装时没有按照合同约定铺设符合速率的线路、收取合同外的设备押金，投诉后各方踢皮球、意图敷衍了事。翻看当时在天猫浙江电信下单页面的评价，也可以看到有大片的差评，我想遇到这些问题肯定不止我一个人，如果安装过程我没有全程监督，我父母肯定是不会在意到户速率是否达标，交换机是否必要这些问题。